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前幾日,到辦公樓辦事,走進(jìn)大廳時(shí),看到電子屏幕上顯示著董事長(zhǎng)語錄選摘:“要認(rèn)真學(xué)習(xí)華為‘以客戶為中心,以奮斗者為本,以創(chuàng)造價(jià)值為先’的理念,不斷提高服務(wù)意識(shí),并落實(shí)到行動(dòng)上,務(wù)必在2-3年內(nèi),讓普陽服務(wù)在全國形成品牌影響力?!?BR>

聯(lián)想到開年以來,各科室都在細(xì)致用心地制訂服務(wù)手冊(cè),不難覺察,服務(wù)客戶,服務(wù)生產(chǎn),服務(wù)工友,已經(jīng)成為了一種行動(dòng)力。
我一直覺得任何一件事,想要成功,最重要的是抓住人心。當(dāng)然,這往往也是最難的。每個(gè)人都有獨(dú)立的思想,也有相通的共性,都渴望被尊重、被認(rèn)同、被需要、被贊揚(yáng),都向往美好。
如何做好服務(wù)?乍一聽,這是一個(gè)很空泛的議題。實(shí)際上,服務(wù)無處不在,服務(wù)就在你我的身邊,做好自己的本職工作,竭盡全力去幫助身邊需要幫助的人,共同做好班組的事、工段的事、乃至全廠的事,都是在做服務(wù)。關(guān)鍵是要懷著一顆寬容真誠的心,努力將自己的事情做好,將心比心地為他人著想,為客戶著想,給對(duì)方帶去美好的服務(wù)體驗(yàn),也終將會(huì)收獲別人對(duì)自己的尊重和贊揚(yáng),何樂而不為?很多時(shí)候,服務(wù)的過程也是一個(gè)不斷完善的過程,通過別人對(duì)自己工作的評(píng)價(jià),通過客戶的反饋,能夠讓我們更加透徹地看到自己的不足,從而去不斷完善,不斷改進(jìn),讓自己變得越來越好,越來越出色,這本身就是一個(gè)很好的成長(zhǎng)過程。
身為一名質(zhì)檢人員,我深知自己的使命和擔(dān)當(dāng)。鑒于我們的工作性質(zhì),搞好服務(wù)對(duì)我們而言顯得更為重要,因?yàn)楣?yīng)商是我們的客戶,各廠也是我們的客戶,對(duì)內(nèi)對(duì)外,我們都要做好服務(wù),對(duì)內(nèi)對(duì)外,我們都要維護(hù)其權(quán)益。而我們唯一的選擇,就是揣著一顆普陽心去堅(jiān)守原則,保持公平、公開、公正的工作態(tài)度,不管是原料進(jìn)廠,還是成品出廠,都秉持一顆干凈透徹的公心,維護(hù)公司的利益,保障客戶的權(quán)益,兩手抓,兩手都要硬,讓渾水摸魚、投機(jī)倒把的人無可乘之機(jī),讓客戶感受到普陽質(zhì)檢的誠意和公正。
當(dāng)然,想要做好這些,并不是空口白牙說說就可以了。這其中蘊(yùn)藏著智慧和汗水。生而為人,總要不斷地探索求進(jìn),但前提是必須堅(jiān)持原則。任何沒有原則、毫無節(jié)制的事情都不會(huì)長(zhǎng)久??煽偸怯腥讼胍咚^的捷徑,這時(shí),你是堅(jiān)持原則還是顧及朋友的面子?在長(zhǎng)期的共事中,我就發(fā)現(xiàn),身邊有很多同事,在處理這一問題時(shí),非常直接,就是照章辦事,一是一二是二,絕不拖泥帶水!就是這樣一群倔人,反而很多客戶都樂意和他們打交道,因?yàn)楹退麄兇蚪坏莱林彼?,不費(fèi)心機(jī)。


曾讀過曾國藩的自傳,曾國藩與任何人交往都堅(jiān)持原則,從不逾矩。穆彰阿是曾國藩仕途上的一個(gè)重要人物,對(duì)曾國藩的飛黃騰達(dá)出力不小,曾國藩對(duì)穆彰阿也是感念終生,但是曾與穆的交往完全是在正常范圍內(nèi),從無違法越矩之舉,只是真心實(shí)意地在人格和才華上相互欣賞,也許這就是君子之交淡如水吧。秉持公心,堅(jiān)守道義是曾國藩一生重要的處事原則,也是我們質(zhì)檢人該有的精神,從某種層面來講,這也是我們質(zhì)檢人做好服