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最新公告: 中普(邯鄲)鋼鐵有限公司 2023年度社會責任報告    2024年05月09日語言選擇  
前兩天,筆者去農行柜臺辦理更改密碼業務,叫上號時剛好是下午16時55分,卻被告知相關系統已關閉,業務無法辦理。
另一窗口前的老人也得到了同樣的答復,老人說了一句話:“我排了兩個多小時,剛好輪到我,卻不能辦理,如果是這樣,為什么不能提前告訴我一聲。”
系統準時關閉,無可厚非,但能否在取號單上標注一下業務停止辦理的時間?臨近系統關閉,能否可以為老人開一下綠色通道?服務多想一步,更進一步,這樣的無奈或許就能避免。
多想一步,關鍵在思路。比如,正是意識到殘障人士的行動不便,才有了無障礙綠色通道的設立;看到了客戶排隊等待的煩惱,才有了服務大廳多個窗口推出的“定向服務”;了解到客戶在家無法查詢企業相關產品信息的難題,才有了在線開放查詢系統的舉措。
服務客戶進行一下換位思考,凡事多想一步,行動再快一步,服務更進一步,如此,才能擔得起客戶期待。
“積跬步,成千里;聚小流,成江海”“利民之事,絲發必興”,客戶之事無小事,但把事情做到客戶的心坎里,需要在堅持“以客戶為中心”上下功夫,思考要用心,服務更走心,客戶才會更暖心。