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最新公告： 中普（邯鄲）鋼鐵有限公司 2023年度社會責任報告    2024年05月09日語言選擇  

【做好服務】普陽人，請不要說這四句話！

時間：2020-05-17 14:45:39       來源：普陽鋼鐵
仔細算算，公司抓服務、提服務有一年多了，用心觀察周邊同事的變化，效果還是顯而易見的。面對客戶、面對工友、面對上下道工藝的銜接，我們比之前多了許多耐心、細心和真誠，“以客戶為中心、為客戶創造價值”的服務氛圍初步形成。但一些不好的、影響公司對外形象的行為依然存在，特別是一些不易察覺的態度上的松懈，更要引起大家的注意和警醒。例如對于客戶的詢問不耐煩、對于對本部門無益的服務不積極、對于業務上的欠缺不正視，將個人情緒帶到工作中，這是不對的，不負責任的，更是不敬業的。

 

在工作中，我們是生產者、銷售者、服務者，在生活中，我們是消費者、使用者、被服務者。每天都會有這種角色的轉變，當我們變成客戶、變成消費者時，面對商家我們最不愿意聽到的話是什么？
是當我問這事兒誰負責時，對方一句冷漠的“這事兒不歸我管”；是當我問具體細節時，對方一句簡單的“我不知道”；是當我急著找到某個人時，對方一句事不關己的“他不在”；是當我急需一套解決方案時，對方一句聳聳肩的“這個沒辦法”。

 

對！就是這四句話，盡管看上去，言語詞句相同，卻都高度一致地反映出一個人對工作的敷衍、對客戶的不負責任以及對團隊不忠誠。當然，也能間接地反映出，這個人所在團隊在服務管理方面的欠缺。
是的，不可否認，通過大家的共同努力，在服務方面，我們較之前有了不小的提升。但我們必須清醒地認識到，我們目前在服務方面所付出的努力，距離“讓服務成為普陽品牌競爭力”的總目標還有著不小的距離。我們仍需向比我們做得好的企業學習，向比我們做得好的行業學習，向走在鋼鐵服務前列的兄弟單位學習。

 

眾所周知，做好服務，態度是最外在的表現，也是最直觀的體現。因此，我們所有普陽子弟都應圍繞“以客戶為中心、為客戶創造價值”這一服務理念，持續提高認識，對內服從大局，對外樹立形象，嚴于律己、寬以待人，以高度的責任心和行動力捍衛集團利益和榮譽。要時刻謹記，當你面對客戶時，你將不再是你，而是一名代表著普陽形象的生產者、服務者，要謙虛恭順、竭盡所能地為客戶服務，讓客戶滿意！
文末，筆者再次提醒各位工友：身為普陽人，做好服務、樹好形象，請不要說“這事兒不歸我管”“我不知道”“他不在”“這個沒辦法”這四句話！